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年12月13日，上海市静安区房管局服务企业座谈会召开，上海链家作为企业代表汇报了这一年来的工作成果并获得与会领导的高度认可。

参与会议的主要领导有：静安区住房保障和房屋管理局调研员副局长韩灏静安区住房保障和房屋管理局副调研员夏运红静安区房地产交易中心书记兼主任吕萍静安区房地产交易中心副主任华慧静安区住房保障和房屋管理局建设市场科科长张欣欣静安区住房保障和房屋管理局党政办公室副主任沈韡上海链家出席会议的有：上海链家服务品质中心总经理张春兰上海链家市场中心总经理陈敏上海链家沪中事业部高级资深运营总经理沈杰上海链家公共关系部总监宛培佳上海链家运营管理中心总监李根上海链家交易产权部总监吕辉彪上海链家公共关系部经理郭沁上海链家公共关系部组织和协调了此次会议，大家齐聚一堂，为如何提升消费者服务体验，规范房地产交易市场进行了深入探讨。会上，静安区住房保障和房屋管理局调研员副局长韩灏，对上海链家年以来的客诉服务表示了高度认可：“每年关于房产交易的投诉量都不少，但相较于其他房产经纪机构，上海链家的投诉量是最低的。这主要是因为链家一直在招聘高素质的人才，并进行系统化的培训，同时链家也有非常完善的服务保障体系，保障消费者的利益。”对此，上海链家服务品质中心总经理张春兰表示：“上海链家有‘’链享无忧客诉服务体系，30分钟内响应和12小时内给到解决方案都已达成%，24小时内实现90%以上客诉结案率达成94.6%。未来，上海链家还会不断加强经纪人的培训，让投诉率变得更低。”上海链家市场中心总经理陈敏对链家的发展史做了系统性介绍，成立18年以来，链家始终坚持“客户至上”的价值观，致力于成为房产服务行业的国民品牌。其中年，上海链家在很多品质服务上做了提升。今年9月份，上海链家全面升级安心服务承诺为十二项。截至年11月底，上海链家累计赔垫付笔，累计提供安心保障金2.87亿元。此外，静安区住房保障和房屋管理局的领导还特别感谢链家在签约过户服务上做出的创新。由于在办理签约过户时，消费者主要集中于周末前往各区房产交易中心办理，不仅办理进程缓慢，也为交易中心的工作人员带来了非常大的工作压力。对此，上海链家推出了"30分钟限时服务承诺"，经纪人提前1-2日预约在工作日办理综合受理（过户），买卖双方均按约定时间准时到达且材料齐全的，30分钟内办结，若超时办结，则交易管理中心产权部补偿买卖双方各元现金。这项举措引导消费者尽量在工作日进行签约过户，避免了过于繁忙拥挤的周末，也帮助交易中心的工作人员减轻了不少的压力。上海链家交易产权部总监吕辉彪表示：“目前通过上海链家成交的房屋，70%是在工作日办理签约过户的。”

上海运营管理中心总监李根对近期房产市场动态进行了汇报：整体来说，年市场量价平稳，经过房地产市场的长期调控，“房住不炒”概念深入人心，预计年将继续平稳。

同时，他对客户业主的画像及链家在技术和数据上的应用实践进行了介绍分析，尤其是链家的大数据发展之路，全流程线上化，为客户提供了高质量的服务，为行业提供开放生态，合作共赢。最后，静安区住房保障和房屋管理局调研员副局长韩灏总结：“链家不断提升服务品质，无论是在投诉率上，还是在服务创新上，为房地产经纪行业做出了表率作用。未来政府将不断深化自己的工作，同时和优质企业合作，为老百姓提供更好的服务，让房屋交易更安全、更便利。”

4.0新经纪时代，上海链家将继续秉承“客户至上”的理念，不断提升服务品质。无论是升级为十二大安心服务承诺、统招本科生经纪人，还是将门店打造为“城市补给站”提供九项便民服务……所做的努力，都是希望能对内倒逼链家经纪人提升服务能力，对外保障消费者更好享受每一次的购房体验。

未来，上海链家将继续坚持以消费者为中心，持续提升房产交易的服务品质，践行社区公益的创新和实践，努力成为中国房产服务业的国民品牌。

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