年12月15日下午，由中共上海市奉贤区委员会、上海市奉贤区人民政府主办的“建设中国”绿色发展高峰论坛在奉贤区会议中心举行。

奉贤区委书记庄木弟、区长华源等区政府各单位负责人，以及上海市城市建设档案馆馆长王玲慧、同济大学建筑与城规学院院长李振宇、绿地集团事业二部总经理徐荣璞、上海市政总院水利院院长邬显晨等相关专业领域的负责人共计余人出席了大会。

上海链家总经理邵非、市场中心总经理陈敏作为优秀企业代表应邀出席。作为9位发言嘉宾之一，陈敏代表链家作了题为“技术驱动绿色人居服务”的主旨演讲。

“

14年健康有序发展，创新绿色服务新模式

14年，从静安区到上海市，从德佑地产到上海链家，我们一步一个脚印踏踏实实地走过。但我们选了一条很少人走的路，因为我们想要推动整个行业服务质量的稳定化、标准化，推动经纪人的职业化发展。这是客观发展的需求，也是链家的使命感使然。

在企业进程中，链家顺应现代信息技术的发展，倡导“企业+社区+居民”的模式，将企业发展目标和居民想要的人居服务有效地结合在一起，对接科技等生态资源，为现代服务业的发展寻找到一种汇聚智力要素密集度高、产出附加值高、效率高等优点的绿色服务新模式。

陈敏

上海链家市场中心总经理

”

从传统服务到绿色服务

链家到底做了哪些事情？

一

绿色平台：

开放式平台提升用户体验

为了提升用户体验，优化服务流程，链家通过互联网和大数据不断优化赋能经纪人，打破信息壁垒，推动行业进步，从而将链家生态服务平台化。

线上平台

（Online）

信息和服务更全面专业

的房产聚合平台

年链家网成立，标志着链家集团O2O平台模式落地。它将各类客户和服务紧密连接在一起，为用户提供从找房、看房、买房、过户等一条龙服务，剔除并重构交易场景中冗余、复杂的流程，实现用户体验和作业效率的双提升。

线下平台

（Offline）

树立行业标准

提供高品质服务

提高入职门槛：统招大专或优秀人才

提供专业培训：入职后接受小时的集中培训和15门课程学习

以考促学：每年2次专业大考——搏学争霸赛考试，这也被业界称为“链家高考”

社区专家：我们鼓励经纪人通过职业化的发展沉淀下来，深耕社区，用持续、专业的服务给客户提供愉悦的服务体验。

多管齐下，提升从业人员素养，提高行业服务水准，解决服务提供者的薄弱环节。

二

绿色信息：

大数据驱动行业变革

买房与其他消费行为不同，购房者很难精准描述出购房的详细需求，这对房产行业大数据提出了一些特殊的挑战。为了准确的再现房源实况，让客户更精准的了解房源信息，链家在大数据方面做了很多的努力，创新与成果包括：链家APP、楼盘字典、用户画像以及智能推荐等。

链家APP

链家APP基于楼盘数据库，不仅为客户提供透明房价，还提供房源历史成交数据、价格变动区间、房间户型图等所有帮助购房者有效决策的因素，依托互联网对数据进行标准化管理，实现信息的无差别共享。

楼盘字典

为获得丰富、详实的数据支撑，链家靠着庞大的线下队伍耗时8年、花费4.5亿建立了全国最大的楼盘数据库，管理36个城市万房源数据，容量达到了T。而这，就是支撑链家网真房源更坚实的保障。

在上海地区，楼盘字典覆盖上海15个区，超过2.5万个小区，61万栋楼，做到线上房源与公司内部房源信息同步，线上线下配合，提升交易效率。

用户画像

通过对客户行为大数据的深刻洞察，生成个用户图谱、个房源标签，让客户找房更有针对性。

智能推荐

在海量数据中，通过策略算法挖掘有价值的信息，让经纪人更懂客户，用户得到更适合的房源推荐。

除此以外，链家大数据还可以延伸出很多与城市生活相关的价值，如可以为交通规划出些点子，可以为周边配套想点策略，让城市生活更舒适便捷。

三

绿色服务：

3项措施提升安全性和体验感

交易更顺畅

推出交易管家服务

年是上海链家的品质服务年，链家推出交易管家服务，提供从居间转定开始的全程服务模式，合理管理包括贷款、签约、交易安排等一系列交易流程。交易管家全程直接对接经纪人和客户，为交易顺利完成保驾护航，精准定位客户需求，通过加强沟通减少了信息的不对称，通过及时反馈和跟进解决了低效率问题，尽可能为买卖双方提供更短、更便利、更舒适的交易服务体验。

流程更清晰

交易进度自助查询

链家依托业内领先的房客源管理系统，将所有买卖租赁业务通过线上全程跟踪监管，一方面保证了交易过程中每一环节的安全性，另一方面也更好地保证了客户的个人隐私。

通过上海链家APP的“交易进度自助查询功能”，客户能够及时了解交易进行，当前交易进行到哪一步，下一个流程的时间、地点、所需材料，系统都会根据交易进度同步更新，实现了交易全流程的透明化。

信息更安全

屏蔽电话打扰

对于设置“屏蔽电话打扰”的客户，上海链家承诺不会通过电话形式向消费者询问、介绍、提供房屋出售／出租的相关信息。客户可以通过下载上海链家APP或者致电客服电话设置“屏蔽电话打扰”。

四

绿色公民：

潜心公益，做社区的好邻居

从年至今连续五年到西藏援建希望小学，到年携手“新闻晨报周到”结对位老人每周提供志愿一小时服务、为0个小区清扫环境的美丽家园活动，以及多年来我们一直坚持的为所有市民提供打印、复印、传真、饮水、雨具、市内电话等免费便民服务。

我们没有忘记回报养育我们的城市，没有忘记要帮助更多的人，希望通过身体力行地践行公益，可以为这个城市带来力所能及的温暖，为房产行业带来一股清风，为我们共同创造一个更加平和温润的社会。

作为一家服务型企业，上海链家深耕上海十余年，从规模的发展到战略的升级转型，我们不忘初心、不忘责任，坚持以客户为先、以品质服务为根本，致力于让每位消费者愉悦地找到一个家。