针对中国乘客近期反映的情况中国驻埃塞使馆加大力度做埃航工作

近期，中国驻埃塞使馆陆续接到中国乘客投诉，反映埃塞航空公司出现机票超售、涨价等情况，造成机场滞留。

驻埃塞使馆高度重视，向埃塞航空严肃交涉，约谈埃塞航空高层，敦促埃塞航空采取切实措施，规范经营，遵守中国民航局相关规定，约束机票代理商行为，防止出现机票超售、随意涨价等情况，避免造成机场滞留，切实维护中国乘客的合法权益。

近期，埃塞航空陆续恢复通往欧美、非洲有关国家的航线，在埃塞首都亚的斯亚贝巴中转乘客大幅增加。鉴此，使馆建议广大同胞，根据自身实际，慎重制定回国计划和回国路线。回国途中，做好自身个人防护，确保旅途安全。

埃塞航空公司客服+25-11-

外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心+86-10-或+86-10-

驻埃塞俄比亚使馆领事保护+-

中国驻埃塞俄比亚使馆

年7月30日

本刊此前名为“坎坷回国路！津巴华人滞留埃塞俄比亚机场”的文章，详细介绍了津巴布韦华人回国途中遭遇的不公正待遇。以下为内容全文：

下面是一位津巴布韦老华侨向本刊记者讲述了他在埃塞俄比亚首都亚的斯亚贝巴博莱机场的亲身经历。

年7月27日，津巴布韦首都哈拉雷穆加贝国际机场。

我在办理好从哈拉雷飞往上海的登机手续后，想象着，再过20几个小时，自己就可以与远在祖国的家人团聚，心情无比兴奋和激动。

经过4个多小时的航行，飞机安全着落在埃塞俄比亚首都亚的斯亚贝巴博莱国际机场。我急匆匆的前往转机柜台，准备确认飞往中国上海的航班。

我却与同机的16位华人朋友一起，被告知，航班已经满员，我们将无法搭乘这一航班回国，并被告知，将会要求选择在亚的斯亚贝巴进行隔离，直到确认下一个航班为止。万般无奈下，我又再次从机场购买了一张返回哈拉雷的机票，重新返回了哈拉雷，并按照津巴布韦政府的规定，进行14天的封闭式隔离。

这次多亏我身上备了点多余的钱可以买张机票返回哈拉雷！多亏我有津巴布韦的当地身份，可以入境！那些没有现金而被困机场的同胞们，不知道他们该何去何从！

下面是同机被现场取消登机资格的华人同胞讲述的故事。

27日清晨的亚的斯亚贝巴博莱机场还很寒冷，但寒冷的天气也比不上我们回家的热情。在办理转机时，事情变得比天气更加寒冷，首先是机场工作人员不让大家托运行李，直到下午六点多才慢慢开始办理托运手续，但由于埃塞机场有大量中国同胞多批次的滞留，加之航空公司超卖机票的行为不断等一系列原因，致使许多人无法顺利登机。

与此同时，也有部分持有之前原价或提前数月低价购买(只是低于目前天价的价位)的同胞收到埃航的工作人员的私人电话，称只要再加点钱，即可安排座位登机，大家对此疑虑重重。担心上当受骗，据之前爆出来的消息，个别中国同胞甚至多支付了美金给埃航公司的工作人员，但是仍然被私下值机工作人员索取数千元的小费后，也依然在机场滞留了长达2个月之久。当天晚上，一部分侨胞办理好托运顺利出关后，得知埃航公司早已有个私下的小名单，不在名单上的同胞将无法登机。不久此说法就得到了验证，临近关闭闸口时，有16位中国同胞被告知无法登机，理由是证件被中国政府拒绝，并无理扣留护照和登机牌说将在航空公司的系统里做一些记录，事后证明我们的机票是被航空公司做了恶意修改，但对外宣称这16位同胞因为自己误机延误登记行程。

在同胞与工作人员交涉时，对方无法再给出合理的解释，也没有按合理的程序给同胞办理流程，并且欺骗同胞们行李已经被拉往上海，可就在同胞离开机场时，却发现所有行李安安静静的躺在一层的地面上，再次验证了之前所说，埃航有自己的名单早早就确定了你是否能登机。

在起飞前一个小时（大约当地时间23:15），有一个身着制服的女士“安抚”这些被非法没收机票和护照的16位中国公民，请大家“耐心等待、你们可能还有机会被安排马上登机…”等种种假想说辞。起飞前半小时（大约当地时间23:45），该女士明确表示这16位中国公民无法登机，且没有任何理由。期间有人询问原因，均被该女士以“没有什么理由、这班航班不会再有任何一个人登机。”等搪塞，与此同时，另外三名中国同胞急匆匆出关过安检并顺利登机，并且还有同胞目击有当地人无视同胞的排队，直接插队让工作人员在机票上签字登机。

而16名中国公民在确定被告知无法登机后，由该女士登记16个人的姓名护照联系方式，并办理相关手续，该女士还谎称“下周一你们再来登机，离境签过期的不需要重新再办，护照上已做过记号…”等安抚大家。等同胞办完相应的登记手续后，该工作人员马上改口说到10月的票都满了、下周也不一定能登机、什么时候能登机都不一定等等。

大家一直持续到半夜1.30左右，同胞们才悉数离开机场。值得一提的时，16名同胞里有一名为乌干达转机的，在舱门关闭后，继续询问原由，工作人员竟然诧异地说你为什么不早说？言下之意，转机的理应上机不应该被滞留。最后这位同胞因人生地不熟只能在机场过夜一宿。次日，大家在多次拨打大使馆和外交部的电话后，16位中国同胞并没有得到确切的说法和实质性的帮助，只是得到“不用重复打电话，我们已经掌握情况，大使馆需要时间去协调…”等说辞。

在致电埃航上海办事处得到的解释是，这16位中国同胞是因为延误登机，理由个人负责！可是事实是这16位中国同胞被“非法滞留”了！而当天下午中国驻埃塞大使馆仅仅发出一篇不痛不痒的推文后匆匆结束了此次事件。16位中国同胞中很多是外语不通的中年人，16名中国同胞中有人花了5万人民币购买的天价票、有人从4月份就一直被滞留，三次的改签费用已高达33万比尔之多…在此，我们恳请大使馆和外交部的帮助，而不是无尽的推脱和等待，希望大使馆能够帮助这些被无理滞留和饱受埃塞航空敲诈勒索的同胞，让中国同胞都能受到平等的对待，都能安安全全回家。

end