以消费者为核心

全面构建安心服务体系

众所周知，房屋的买卖租赁和民生息息相关，而“购房定金”和“租房押金”更是其中绕不开的话题，也是容易产生纠纷的领域。

据上海链家交易数据显示，目前七成的购房客户为刚需置换，而客户资金的主要来源就是售房款，一旦置换过程出现问题，客户将遭受不可预估的解约损失。

同时在上海，租房也是很多人的选择，但租客的安全感并没有随着租赁市场的繁荣而提升，频繁换租、“二房东”违规转租、经营不善的长租公寓“爆雷”等问题一直困扰着租客。

市民王先生打算置换房屋，然而由于购买王先生房子的下家违约，导致王先生计划购入新房子的计划泡汤，自己也将面临计划购入房屋的定金损失。

市民张小姐刚租好新房公司就搬迁，新地址距离太远，她和房东商议后双方和平解约。之后张小姐通过同一家中介公司又租一套，在支付过新租房的佣金后，她希望中介公司可以退还已解约那套房的佣金，没想到却被拒绝。

这样的例子在生活中屡见不鲜，为在房产经纪服务过程中给消费者带来更全面的安全保障，年9月1日起，上海链家在原有的九大安心服务基础上，新增“换房解约，损失补偿”、“90天退房，换租退佣”、“租金押金，损失垫付”三项承诺，针对置换房屋及租房过程中最常见、影响最大的痛点升级服务，多方位保护消费者权益。

截止至年8月底，上海链家共计支付安心保障金2.49亿元，共计达例，高效专业的纠纷处理能力，让链家赢得了越来越多消费者的信任。

正如上海链家服务品质中心总经理张春兰所说：链家将不断提升内部专业能力，同时承担更多的责任和风险，保障更多消费者的合法权益，让消费者买得安心、住得放心。

多项举措强保障消费者利益

上海链家领先行业

除升级十二大安心服务承诺以外，上海链家还通过多项举措组成了保障消费者权益的强安全网，为老百姓的房产交易服务保驾护航。

在上海链家，房产交易前会通过购房资质审核、产权核查核验、商业贷款审批结果线上查询等举措来降低风险，有针对性地解决了当下百姓购房过程中所面临的不确定因素多等痛点。

由于房产交易流程的复杂性，客诉问题往往是消费者最为

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