毫无行业经验的她，

入职链家9个月，

就成为了一名团队管理者，

这位96年本科学历的小姐姐，

究竟蕴藏着怎样的能量？

是什么让她的职场晋级之路突飞猛进？

一起来探寻一下答案吧！

商圈经理项美玲

沪西南事业部春申大区春申景城一店A分行

年毕业于安徽财经大学

年3月入职上海链家

做经纪人4个月晋升M店经理

入职9个月晋升商圈经理

关键词

拼搏进取

年轻就要拼搏，

我辞掉朝九晚五的工作来链家

我年本科毕业于安徽财经大学，毕业后一直在安徽老家做财务工作。然而我有一颗不安于现状的心，闯荡大城市的想法逐渐在我心里萌芽。

年初，内心实在煎熬的我毅然决然辞掉老家朝九晚五的工作来到上海，当时面试了几家大公司的财务类工作，我都拿到了offer，但我还在犹豫。我问自己，来到上海还要做原来的工作吗？

我曾听说过一句话，人一辈子一定要做一次销售，销售是最能考验人综合能力的工作。我坚信行行出状元，只要肯努力，就一定能做出成绩。

于是我给上海链家投了简历，当时招聘我入职的正是我后来的商圈经理田宇（现任七宝大区运营总经理），通过电话沟通后确定了面试时间，当天他特地安排车接我到门店面试，随后又带我吃了个饭，再开车把我送回去。

田宇经理的热情和真诚让我非常感动，我没有遇到过哪一家公司会对候选人这么好，也许这就是缘分，我决定选择试试房产经纪人这份工作，就这样今年3月份我入职了。

我父母十分反对我做这份工作，他们觉得女孩子找个轻松的工作，开开心心就好，不期望我能挣多少钱；我的朋友们也觉得，我一个财经系毕业的本科生，去做房产经纪人是不是屈才了？

但倔强的我还是坚持自己的想法，我迫切希望能做出一些成绩来，让家人朋友相信我的能力。

然而入职第一个月，我就受到了打击。整整一个月我都没有开出一单租赁，每周7-8组带看，却依然“空手而归”，我还是不服输，开始思考自己的不足，希望自己能更快地成长起来。

关键词

服务品质

重视服务品质，

我成了客户贴心的朋友

我的商圈经理田宇是公司的服务标杆，从他的身上我慢慢发现做房产经纪人的核心要素——为客户提供差异化服务。

田经理常说，我们一定要为客户提供超过他预期的服务，满足他的各种潜在需求，让客户有好的服务体验，才能赢得客户的信任。

经历整整一个月的挫败后，我开始重视自己的客户服务，越来越注重每一个交互的细节，前置化地去做很多事情。

有一次，我接到了一位客户闫女士，闫女士的孩子刚考入春申区域的一所小学，9月份即将入学。家住浦东的他们想要在春申附近租一套房子方便孩子上学，一起住过来的还有孩子的爷爷奶奶，两位老人70多岁了，身体不好，医院、老人喜欢采光好但楼层不要太高、离地铁近、附近生活便利、装修好。

他们对租房要求比较高，附近满足需求的房源较少。所以，我明白必须扩大范围才能更快找到更合适的房源。

我首先查询了该所学校附近的校车接送点及停靠时间段，然后在停车点附近的小区帮助闫女士一家找满足各项条件的房子。

为了让闫女士相信我提供的信息准确无误，我还专门在该校放学时间到校车站点，把校车经过的照片拍给闫女士看，闫女士当时非常感动地说：“美玲，你太用心了，这下我很放心让你给我们找房！”

每次看房闫女士都是一家人一起过来，有老人和小孩，我一定会提前帮他们安排车子接送，让他们看房体验更舒适。带看6、7次后，终于找到一套满意的房子。

闫女士的爱人常年在国外，我知道搬家对她来说很困难，我又叫上店里的伙伴，主动帮他们搬家。

搬家后不久，闫女士偶然和我提起想请保姆的事，但他们刚搬过来没有什么熟人，随便找个保姆又担心不可靠，我想起我认识一位人不错的阿姨，于是帮忙牵线介绍给了他们。

现在闫女士一家住得很舒心，也对我帮忙介绍的阿姨很满意，就这样我们成了非常好的朋友，过程中闫女士也给我转介绍过几组客户。

做租赁4个月，我成了门店的租赁业绩Top。我自己总结出一些客户服务的方法，当时店里正好来了几个新人，缺少租赁带教人选，经理就推选我成为租赁M店经理，带领新人做租赁业务。

8月，我由租转售。在做买卖业务阶段，我更深刻体会到前置化、有差异的服务的重要性。

举个例子，在帮业主售房时，我们常常遇到房子里有租客住的情况，很多时候租客不愿意配合客户看房，带看不方便的情况下，售房更不易。

刚开始我也很头疼，但我冷静下来想，如果我是租客，我也不喜欢被打扰。于是再遇到这种情况，我会带上水果等礼品上门，向租客真诚地道歉、解释情况，并且主动提出帮助他重新找房，其次我会和租客协调看房时间，尽量不打乱他的作息时间。

像这样前置化沟通，用专业方法解决问题，客户的感受会更好。凡事替客户多想一步，多做一些事，对于客户的需求额外，能帮一定帮。这让客户越来越信任我，和我成为朋友。

关键词

团队助力成长

每天都在进步，

团队助力我快速成长

来链家以后，我发现身边优秀的人太多太多，每个人身上都有闪光点，更重要的是，整个团队都在帮助我成长。

比如我同事马丽娜总是能跟客户找到共同话题，和客户沟通起来十分融洽，我会向她学习沟通方式；同事夏超非常善于总结，他能把好的方法转换成可复制的工具，通过他的总结，我们都可以为客户提供标准化的品质服务。

我很喜欢手机里的备忘录功能，我的备忘录里内容可丰富了，每天通过经理、同事学到的新知识，我都会随手记录下来，几个月下来我积累了上百个知识点。

一个行业小白来到链家，从事房产经纪行业，正因为身边有这些优秀的人，他们无时无刻不在教会我新的知识，打破我的思维盲区，加上公司有专业的培训体系，每一个阶段都为我充电，这是能让我在链家快速成长的重要原因。12月初，我顺利晋升商圈经理，走上了管理岗。

来链家9个月，平台一直在推着我往前走，从一个新人成长为团队管理者，我心里也很忐忑，压力很大。但既然组织选择了我，我也相信自己一定能做好这份工作。

我同样做销售类工作的哥哥也常鼓励我：不是每个同龄人都有这样机遇，你应该珍惜机会，带好这个团队，走向更闪耀的舞台！

——项美玲

来链家9个月的项美玲，当同龄人还在职场惴惴不安时，她已经突破自己的舒适区，成为了一名团队管理者，向着更远的目标迈进。

如她本人所说：“在职业发展过程中，团队给了我很大的推动力，我更加不能辜负这份信任。”

链家这个大舞台，给了项美玲挑战自我的机会，让她能够为梦想展翅翱翔。

在链家，一切皆有可能！

如果你也想和项美玲小姐姐一样，在职业发展上突飞猛进，体验更有挑战的人生，欢迎来链家！

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